護(hù)理學(xué)創(chuàng)始人曾說過：“要使千差萬別的人，都達(dá)到治療和健康所需要的佳身心狀態(tài)，本身就是一項(xiàng)精細(xì)的藝術(shù)”。護(hù)理工作蘊(yùn)含著深厚的人文關(guān)懷，當(dāng)患者因病來到醫(yī)院住院治療時(shí)，作為一名病區(qū)護(hù)士，應(yīng)以優(yōu)雅大方的舉止、親切溫柔的關(guān)懷、文明禮貌的服務(wù)、精湛嫻熟的技術(shù)獲取患者的信任和認(rèn)可，并及時(shí)滿足患者的需求。　　

01　　優(yōu)雅大方的舉止　　

護(hù)士從儀容儀表、言談舉止等方面體現(xiàn)出自己的端莊穩(wěn)重、優(yōu)雅大方、嫻熟干練，使患者放心、稱心。與患者交談時(shí)，目光平視對(duì)方，說話有禮有節(jié)，使患者感到輕松、舒適，增加患者對(duì)醫(yī)院的信任，消除焦慮心情，安心住院，積極配合治療。　　

02　　親切溫柔的關(guān)懷　　

護(hù)士真誠(chéng)的笑臉、和藹的目光、貼心的問候，都會(huì)使患者感到被關(guān)注、被關(guān)懷，溫暖無比，使患者擺脫孤獨(dú)感，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。根據(jù)患者的不同年齡、性別、文化、背景給予的不同的關(guān)懷方式，護(hù)士要學(xué)會(huì)有效溝通、恰當(dāng)表達(dá)。　　

愛護(hù)兒童患者　　

兒童患者活潑、好動(dòng)，獨(dú)立性差，來到陌生的環(huán)境，心理上又恐懼，又好奇。護(hù)士要具備愛心、耐心和同理心，當(dāng)兒童患者哭鬧時(shí)，能輕聲細(xì)語地安慰患兒，稱呼親切，語音輕柔，語調(diào)婉轉(zhuǎn)，語氣溫和，用母愛般的關(guān)懷減輕其恐懼感。同時(shí)還可以通過撫摸、拉手等動(dòng)作表示友好和拉近距離。　　

傾聽青年患者 　　

青年患者生病時(shí)會(huì)產(chǎn)生自卑感，主要表現(xiàn)為煩躁不安、情緒波動(dòng)大、易憤怒、沮喪，不配合治療。護(hù)士應(yīng)耐心對(duì)待患者出現(xiàn)的各項(xiàng)心理反應(yīng)，可以在一旁給予非語言的支持，如安靜的陪伴、耐心的傾聽等，讓患者情緒慢慢趨于穩(wěn)定。　　 

同情中年患者　　

中年患者由于處于家庭責(zé)任重的階段，患者往往表現(xiàn)得自責(zé)、急躁、矛盾。護(hù)士要以包容的態(tài)度理解、同情患者，并適時(shí)對(duì)患者進(jìn)行安慰和勸解，溝通中要體現(xiàn)同理心，言辭懇切，避免說教。　　

尊重老年患者　　

老年患者為突出的心理特點(diǎn)是孤獨(dú)、敏感、愛猜疑，這就需要護(hù)士更加尊敬、和善、耐心地與患者溝通。由于老年患者反應(yīng)稍慢，聽力、視力稍差，溝通時(shí)護(hù)士說話宜慢速、大聲地表達(dá)，耐心、熱心地回答患者提出的問題，講話通俗易懂、不急不躁，并適時(shí)點(diǎn)頭、微笑、注視等，以回應(yīng)患者。　　

03　　文明禮貌的服務(wù)　　

進(jìn)出病房，安靜有禮　　

護(hù)士進(jìn)入病房做治療和護(hù)理工作要先敲門再進(jìn)入病房，若為休息時(shí)間，則輕輕開門，進(jìn)入后隨手輕輕關(guān)門。開關(guān)門時(shí)，要用手輕推、輕拉，切不可用治療車或治療盤撞門、以肘推門、以腳踢門、以臀拱門、以膝頂門。若有人隨同進(jìn)病房時(shí)，要先后有序，禮讓“尊重”，輔以手勢(shì)，主動(dòng)開關(guān)門。離開病房時(shí)，禮貌告別，出門時(shí)宜面向患者退出，輕輕開關(guān)病房門。　　

經(jīng)過走廊，禮讓患者　　

在病區(qū)走廊和患者相遇時(shí)，應(yīng)禮讓患者；推車端盤禮讓時(shí)要將治療車或治療盤挪向一側(cè)，并微笑示意患者通過；若患者已讓路要立刻向其致謝遇到患者行動(dòng)不便，應(yīng)主動(dòng)上前詢問是否需要幫助。護(hù)士通過病區(qū)走廊時(shí)，盡量不并行，并且做到彈足有力，柔步無聲，既體現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，又不影響病區(qū)患者休息。　　

同乘電梯，謙讓得當(dāng)　　

除搶救需要外，乘電梯要禮讓患者。如進(jìn)人的是無人管理的電梯，護(hù)士應(yīng)先進(jìn)入控制好開門按鈕，再請(qǐng)患者進(jìn)入，到達(dá)目的樓層后，護(hù)士控制好開門按鈕，請(qǐng)患者先出，而后自己再出；如進(jìn)入的是有人管理的電梯，則請(qǐng)患者先進(jìn)先出，護(hù)士后進(jìn)后出。如護(hù)士推車進(jìn)電梯應(yīng)后進(jìn)入，并面向電梯門站立。　　

保護(hù)隱私，維護(hù)利益　

患者的個(gè)人書信不得隨便拆閱；患者的住院信息和病情不得泄露給與治療無關(guān)的人員，更不能作為茶余飯后的話題；不在公共場(chǎng)合和患者討論涉及其隱私的問題。　　

04　　精湛嫻熟的技術(shù)　　

患者住院期間，護(hù)士嫻熟的護(hù)理技術(shù)、規(guī)范的操作是贏得患者認(rèn)可，幫助患者樹立信心和安全感的重要因素，也是護(hù)士完成護(hù)理任務(wù)的關(guān)鍵。因此，一個(gè)合格的病區(qū)護(hù)士，熟練掌握專業(yè)操作技能，具備慎獨(dú)精神，以精湛的技術(shù)，安全、準(zhǔn)確、規(guī)范的護(hù)理服務(wù)贏得患者的信賴和尊重。當(dāng)患者提出疑問時(shí)，護(hù)士對(duì)所提出的問題要認(rèn)真核對(duì)，確認(rèn)無誤后給患者明確的解釋，再進(jìn)行護(hù)理操作。　　

05　　及時(shí)滿足患者的需求　　

患者住院期間，需求主要體現(xiàn)在三方面：環(huán)境需求、信息需求、情感需求。對(duì)于患者的合理需求，護(hù)士應(yīng)根據(jù)病情需要和醫(yī)院條件盡力給予滿足。護(hù)士安排病房時(shí)應(yīng)根據(jù)患者的具體情況合理安排，不；應(yīng)根據(jù)患者的病情、年齡和身體狀況給予恰當(dāng)?shù)慕忉專瑫r(shí)進(jìn)行耐心、細(xì)致、有針對(duì)性的健康指導(dǎo)，減輕患者對(duì)疾病的焦慮和恐懼心理；護(hù)士應(yīng)盡量給予患者關(guān)心、體貼、同情、安慰，與患者多交流,良好的心態(tài)有利于疾病的治療和康復(fù)。