免費(fèi)送菜、免費(fèi)設(shè)計(jì)、多對一服務(wù)...醫(yī)院專用門這些增強(qiáng)客戶粘性的做法夠硬核！

2月以來，眾多醫(yī)院專用門企業(yè)陸續(xù)復(fù)工，想盡辦法提振員工士氣，維持業(yè)務(wù)進(jìn)展。

雖說是疫情期間，大多選擇在家辦公、在線復(fù)工，但在醫(yī)院專用門、建材、裝修等板塊，都有一些非常硬核的做法。

（圖片于網(wǎng)絡(luò)，）

據(jù)觀察，在眾多做法里，有四種值得關(guān)注：

一是通過給客戶提供特定的關(guān)懷，比如德爾未來的免費(fèi)送菜，用來增強(qiáng)粘性，同時(shí)彰顯品牌精神。還有很多經(jīng)銷商，想辦法給自己建立聯(lián)系的老客戶、年前積累的老客戶提供一些幫助，借助這種方式增強(qiáng)粘性，后續(xù)自然會(huì)有轉(zhuǎn)化。

二是提供從量尺、講方案到設(shè)計(jì)出圖的全套免費(fèi)服務(wù)，雙方不見面，也能把這些服務(wù)落地了。以前，大家得見面才行。

既想辦法留住意向客戶，同時(shí)也能解決客戶不到現(xiàn)場的痛點(diǎn)。畢竟疫情期間的時(shí)間相對充足，客戶可以進(jìn)一步在線看效果圖，充分了解產(chǎn)品與搭配情況，商家爭取把訂金收上來。

三是給客戶的服務(wù)更到位了，以前很多情況下，都是銷售人員一對一跟客戶談，現(xiàn)在為了把潛在客戶留住，很多商家都提升了服務(wù)檔次。

對意向客戶，可能都是店長、銷售、設(shè)計(jì)師三者組成小團(tuán)隊(duì)，面向客戶提供三對一的服務(wù)。當(dāng)然不是面對面的，拉在一個(gè)群里。客戶有什么問題，馬上就有人解決。

四是老板直播：有很多經(jīng)銷商、大品牌工廠，平時(shí)老板都不會(huì)露面的，想見個(gè)副總都難。

這次你會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多總裁級別的都站上前臺(tái)，給大家做直播，要么是分享自己的經(jīng)營管理經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)；要么講講產(chǎn)品。

店長就不用說了，一大堆店長都在出鏡，按照這個(gè)節(jié)奏，未來疫情解除了，估計(jì)直播、短視頻會(huì)成為日常銷售的標(biāo)配。說不準(zhǔn)大家沒事，就在店里拍視頻，搞直播，反正不能閑著。

免費(fèi)送菜

2月16日，德爾未來啟動(dòng)“客戶關(guān)懷計(jì)劃”，為北京、上海、內(nèi)蒙、山東、山西、寧夏等地區(qū)的客戶免費(fèi)提供新鮮果蔬，每份贈(zèng)送大概在100元，引發(fā)朋友圈刷屏。

每一份蔬果糧油，都將由順豐小哥同城直送客戶家中，為德爾客戶們帶來實(shí)打?qū)嵉臏嘏c關(guān)懷。該計(jì)劃覆蓋華北、華東、華中等區(qū)域，由品牌與經(jīng)銷商共同承擔(dān)。

雖說只是100元左右的蔬果糧油，單份數(shù)額看來不是很多，但對客戶來講，這很實(shí)惠，能解決幾天的剛需。更是一份難得的關(guān)懷，疫情期間，哪怕一份來自外界的點(diǎn)滴關(guān)懷，都是很厚重的。

與此同時(shí)，德爾各地推行線上辦公、線上服務(wù)、線上營銷。此前，德爾已明確不裁員，并制定針對湖北籍及身困湖北員工的專項(xiàng)援助計(jì)劃；同時(shí)從減負(fù)、輸血、創(chuàng)收三方幫助經(jīng)銷商；推出無醛芯抗菌強(qiáng)化木地板等。各方面工作都在同時(shí)推進(jìn)。

整套線上免費(fèi)服務(wù)

大部分定制醫(yī)院專用門企業(yè)，都在提供整套線上免費(fèi)服務(wù)，比如0元預(yù)約、免費(fèi)測量、免費(fèi)估價(jià)、免費(fèi)出圖等。

還有像免費(fèi)視頻連線1對1設(shè)計(jì)全屋，同時(shí)配一些線上服務(wù)工具，比如線上量尺、一對一看方案與修改方案、智能制圖、無接觸交付等。

這個(gè)出圖，有些公司做得很到位，成本也高一些，就是不光出一個(gè)空間的圖，還能免費(fèi)設(shè)計(jì)全屋效果圖。

這些免費(fèi)服務(wù)里，有些是平時(shí)也有的，有能力提供的一直會(huì)提供，沒有能力做到的，估計(jì)這次也不行。

只不過從系統(tǒng)性來看，近的免費(fèi)服務(wù)又做了梳理，基本上是線上進(jìn)行，增加了無接觸量房、視頻連線等。另外，突出了不用見面，也可以提供這些免費(fèi)服務(wù)，估計(jì)商家會(huì)判斷你是不是意向客戶，或者是否交訂金。

還有像全友、、伊仕利、等，都搭了線上云展廳，可以在線逛。這種云展廳一般是3D形式的，可以電腦手機(jī)上看，它會(huì)分成多個(gè)板塊，各種風(fēng)格、面向各個(gè)群體的、各種戶型等。

老板直播

據(jù)大材研究不完全觀察，截至2020年2月27日，醫(yī)院專用門工廠層面，由副總、事業(yè)部總經(jīng)理及以上級別人士出面，上臺(tái)搞直播的企業(yè)，只考慮那些有一定規(guī)模或知名度的，已經(jīng)不少于20家。

比如業(yè)之峰董事長張鈞、榮麟醫(yī)院專用門總裁戚麟、 醫(yī)院專用門營銷副總屈凡軍、浙江藝術(shù)紫檀博物館館長李曉東、木門總經(jīng)理候承梁、鷹衛(wèi)浴總經(jīng)理哈維、潘峰醫(yī)院專用門總經(jīng)理潘峰等。

另外，經(jīng)銷商店長出來直播的，請明星、醫(yī)院專用門達(dá)人、網(wǎng)紅來直播的，那就數(shù)不勝數(shù)了。每天都能看到幾場，大家的內(nèi)容也都各有差別，比如講產(chǎn)品、講方案，也有出來講創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、分享管理與營銷經(jīng)驗(yàn)的。

為什么直播、短視頻這些能增強(qiáng)粘性？為什么有價(jià)值，值得去做？

大材研究認(rèn)為，這里面至少有五點(diǎn)原因：

一是很多人都在刷短視頻，在看直播，尤其那些本來準(zhǔn)備裝修，但現(xiàn)在沒打算去店里的年輕業(yè)主，他們當(dāng)中不少人會(huì)看的。

二是很多人在做，你不做，就可能被淹沒了。

三是老板出面給優(yōu)惠，一錘定音，客戶覺得看這種直播有價(jià)值，直接跟砍價(jià)。這是一種心理作用，部分會(huì)有這種判斷。

四是有些老板只是分享自己的創(chuàng)業(yè)體會(huì)，談一些經(jīng)驗(yàn)，給行業(yè)人看的。

你覺得沒用？這個(gè)也有用，因?yàn)樾袠I(yè)里很多人也是客戶，都要買門、買瓷磚、買地板、買家具、搞裝修，你把他們影響了，也可能成為你的客戶。

五是短視頻這種工具，可以配合社群來做，相當(dāng)于一個(gè)增值服務(wù)的工具，讓大家看產(chǎn)品更直觀，更有氛圍。做起來，何樂而不為。

很多功夫都是銷售人員去做，跟客戶聯(lián)系，但有些搞不定的客戶，或者還在猶豫的客戶，一場有趣有料的直播，是有可能從中轉(zhuǎn)化訂單。這得看你的直播水平，你的短視頻作品。

老板直播只是一個(gè)態(tài)度、一種引子，更有效的還是需要培養(yǎng)一兩名直播能手，或者發(fā)動(dòng)全員展開，從中發(fā)現(xiàn)直播營銷的種子選手。

當(dāng)然，你不能把直播、短視頻當(dāng)成救命工具，這是不可能的。現(xiàn)在就沒有什么能拯救你，但你去做，就有機(jī)會(huì)活過來。